Knowledge manager, la chasse aux idées qui paient

Quand les informations circulent bien entre les salariés, les entreprises y gagnent. Des gestionnaires de connaissances sont donc chargés d'organiser les échanges de pratiques innovantes.

Veillée d'armes chez Danone. Le groupe apprend qu'un de ses concurrents s'apprête à lancer en France un yaourt révolutionnaire. L'entreprise a beau faire et refaire ses calculs : il lui faudra entre un an et dix-huit mois pour préparer la riposte, délai nécessaire pour développer un produit. Les stratèges cherchent la bouée de sauvetage. Et la trouvent... au Brésil. La filiale locale du groupe y a déjà créé un yaourt similaire. En récupérant la recette et en l'adaptant au palais des consommateurs hexagonaux, Danone réussira à prendre son challenger de vitesse.

Pour Benedikt Benenati, knowledge manager du groupe, cet exemple illustre bien ce que peuvent apporter les échanges de bonnes pratiques entre salariés. Embauché il y a deux ans pour mettre en musique le concept de "Networking Attitude", une priorité pour Danone, il définit sa fonction : "Nous devons déployer outils, démarches et méthodes pour encourager les salariés qui travaillent sur les mêmes problématiques à échanger entre eux. Notre objectif : permettre à des managers de découvrir des innovations développées dans une filiale dont ils pourraient s'inspirer."

Pourquoi s'évertuer à recommencer ce qui a déjà fait ses preuves ailleurs ? Ces échanges de bonnes pratiques visent à gagner du temps et de l'argent, et à accroître la performance des entreprises. Mais cette mise en relation est loin d'être spontanée. Les entreprises ont cru que les intranets favoriseraient les échanges entre salariés. "L'expérience a montré que ces outils ne sont utilisés que si les salariés sont déjà sensibilisés à ce que le partage de documents pourrait leur apporter", explique Romuald Messina. Knowledge manager chez Air Liquide depuis un an, il coordonne et développe les pratiques de capitalisation de la connaissance. Exemple : pour favoriser l'adoption de standards dans la conduite de projet, chaque chef de projet dispose dorénavant de son propre espace sur un Intranet dédié pour que les membres de son équipe partagent leurs documents. Ce knowledge manager organise réunion sur réunion pour générer la création de communautés de pratiques ciblées sur chacun des métiers du groupe et pour mettre à leur disposition des outils efficaces afin de poursuivre leurs discussions. Une vingtaine de réseaux ont déjà vu le jour parmi lesquels une communauté d'acheteurs très dynamique.

Courrier Cadres numéro 1574