250 étudiants de M1 Financial Economics imaginent les agences des Caisses Régionales du Credit Agricole dans un monde tactile

Dans le cadre du cours de Marketing of Financial Services, les 250 étudiants de 2ème année dans la filière Financial Economics à Nice ont la chance d'être accompagnés dans une étude de cas par le Crédit Agricole.

Fin janvier 2011, Cécile Rigaud (Caisse Régionale d'Ile de France) et André Germinet (CA-Technologies) sont intervenus à Nice pour présenter le groupe et l'objectif du cas : imaginer la banque du futur dans un monde où le tactile et les nouvelles technologies seraient la norme. Les étudiants planchent ainsi sur les innovations majeures de l'agence et de la banque chez le client, sans oublier les transformations induites par celles-ci dans la relation entre le client et le conseiller. L'objectif : favoriser des contacts de qualité en agence. Ce qui est recherché à travers ce partenariat avec les étudiants de l'Edhec : les intuitions et les convictions qui se dessinent à travers l'oeil de cette génération Y laquelle donnera les futurs clients et collaborateurs de la banque.

Cette initiative originale s'inscrit dans le cadre du Programme Nice (Nouvelle Informatique Convergente Evolutive) dans lequel les 39 Caisses régionales du Crédit Agricole se sont lancées pour refondre et moderniser le système d'information de la banque, s'engageant ainsi dans le plus grand programme de transformation bancaire en Europe, ce qui a conduit à la création de deux nouveaux GIE : CA-Services (orienté maîtrise d'ouvrage) et CA-Technologies (orienté maîtrise d'œuvre et production)

Pour réaliser ce défi, chaque groupe d'étudiants est missionné sur une cible (les jeunes, les pros, les actifs/familles, et les seniors), et choisit d'étudier la question du point du vue du client ou de celui du directeur d'agence. Après brainstorming, les étudiants défendront leur proposition et ses concepts argumentés par un business plan et un plan marketing... 
Les étudiants seront "coachés" par Cécile et André et par des collaborateurs des Caisses régionales d'Ile de France, des Savoie, de Centre-Loire et d'Aquitaine. A l'issue de ces travaux deux groupes par cibles seront sélectionnés pour présenter début mai leur projet aux directions générales du Programme NICE.

A ce stade de l'expérience, le Cécile et André se réjouissent déjà de l'investissement enthousiaste de certains groupes d'étudiants et de la créativité dont ils font preuve, prouvant ainsi les bienfaits de la co-construction entre utilisateurs et concepteurs. 
Les étudiants sont à présent sur la dernière ligne droite vers les soutenances, et le Crédit Agricole est impatient de procéder à la sélection des finalistes ! Les propositions les plus convaincantes pourraient donner lieu à une expérimentation en POC (Proof of Concept) dans une ou plusieurs agences innovation des Caisses Régionales du Crédit Agricole, avec peut-être l'appui d'étudiants finalistes.