Portrait de dirigeant : Eric Ritter (Edhec Master 1991), VoyagExpert bouscule le voyage d’affaires
1. Quel est votre parcours professionnel ? (parcours, diplômes, programme, spécialités…)
Je suis diplômé de l’EDHEC en 1991 et ai ensuite eu la chance de faire une formation complémentaire Young Management Programme à l’ INSEAD.
J’ai travaillé pendant 15 ANS chez HSBC. Mon dernier poste occupé était Head of Sales Management
2 . Comment avez-vous décidé de reprendre une entreprise ?
C’était une envie persistante très forte depuis mes études supérieures.
Mes années dans la banque m’ont permis de rencontrer des chefs d’entreprise, de comprendre le fonctionnement des PME que j’accompagnais dans mon portefeuille clients. Puis j’ai observé, je suis resté en alerte sur le marché pour saisir une opportunité.
Piloter une PME, C’est une expérience extraordinaire, une vraie aventure ; mais c’est aussi et surtout un espace de liberté et de création avec une vraie dimension humaine ….
3. Décrivez-nous le métier de VoyagExpert? (produit, marché, cible, équipe, originalité…)
Nous avons 2 métiers :
- organiser, accompagner et optimiser la gestion des déplacements professionnels de nos clients au quotidien
- fabriquer sur mesure leurs déplacements groupes et évènements grâce à notre département Évènementiel
Cela peut paraître simple à l’heure d’internet mais savez-vous qu’il existe 3 millions de tarifs différents pour voyager entre Londres et New York à une date précise.
VoyagExpert est la seule agence de voyage B to B en France qui propose la modification (par le collaborateur lui-même ou son assistant (e)) des billets d’avions déjà émis sur smartphone ou internet. C’est de la très haute technologie.
Partant d’un positionnement spécialisé sur le haut de gamme et le service VIP, nous sommes devenus un acteur global et significatif sur le marché du voyage d’affaires. Nous sommes fiers d’avoir gagné la confiance de nouveaux clients comme la banque Rothschild, Airbus OneWEb, Beneteau ou la CNAV.
4. Vous recrutez ? Quel conseil pouvez-vous donner aux étudiants ou aux diplômés qui souhaiteraient intégrer le secteur des voyages et séminaires d’affaires?
C’est un métier de prestation de service B2B marqué par un très fort sens client, une technologie de pointe et du big data. Passionnant et stimulant. Il faut donc aimer le contact client et se passionner pour les évolutions technologiques. Et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents !
5. Quelles sont les prochaines étapes/les grands enjeux auxquels vous faîtes face pour votre projet VoyagExpert ?
L’explosion d’internet pousse à la désintermédiation et peut être une menace pour les agences de voyage. C’est en même temps pour nous, une formidable opportunité pour réinventer notre métier et se focaliser sur la vraie création de valeur pour nos clients.
Ainsi nous proposons de plus en plus la gestion des ordres de missions et des notes de frais. De même, nous devons sans cesse affiner nos reportings afin de toujours mieux optimiser le budget de nos clients ; nous décrivons aujourd’hui un trajet selon plus de 75 paramètres. Le big data est à la mode, pour nous, c’est une réalité quotidienne.
Plus paradoxal encore, nous travaillons aujourd’hui sur des solutions d’Open Booking où notre métier ne serait plus forcément de faire toutes les réservations de voyage de nos clients mais d’aller capter les données de ces voyages pour les restituer dans leurs work flows, reportings et alertes sécurité.
En associant à la fois un vrai savoir-faire issu de 30 ans d’expérience et une véritable avance technologique, nous avons décidé d’accélérer notre développement et de prendre une place de leader sur le marché français.
6. Avez-vous pu profiter à un moment ou un autre du réseau des diplômés de l’EDHEC
Oui au travers de nombreux et passionnants échanges avec les anciens diplômés.
7. Avez-vous des attentes vis-à-vis de la communauté des diplômés de l’Edhec ?
L’Ecole a atteint une renommée exceptionnelle aujourd’hui en 2016, je suis très fier d’être passé par l’Edhec même si c’était il y a 25 ans.
Je souhaite aujourd ‘hui partager mon expérience avec la communauté des diplômés, témoigner des valeurs de l’école et prolonger le lien.
Et je compte sur la communauté des Edhecs pour communiquer sur notre entreprise et son leadership technologique afin de nous permettre de gagner la notoriété qui nous manque.
N’hésitez pas à me contacter avec mail :
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