02 Home Services recrute son DIRECTEUR COMMERCIAL- PARTENARIATS ET RELATIONS CLIENTS

O₂ est une société leader du secteur des services à la personne, spécialisée en ménage/repassage et garde d’enfants à domicile. Cette société est marquée par l’esprit pionnier et les valeurs entrepreneuriales de ses fondateurs et dirigeants. O₂ connait depuis 3 ans une très forte croissance, compte actuellement 120 agences en France et 5000 collaborateurs : CA de 43 M€ en 2009 et prévisionnel de 70 M€ en 2010.

Les années 2000 furent les années Internet, les années 2010 seront celles des services à la personne et O₂ entend jouer les 1ers rôles en bâtissant une marque leader.

Dans ce contexte de perspectives ambitieuses, O₂ recherche son directeur des partenariats et de la relation clients (H/F).  

La mission: Votre mission consistera essentiellement à manager, accompagner, faire évoluer les différents services commerciaux (revue et optimisation des process commerciaux et de la relation clients, développement de nouveaux partenariats, réduction du turn-over client par l’augmentation de la satisfaction des clients, gestion et enrichissement de la base données clients, interface avec les autres Directions, …). A ce titre, vous serez notamment en charge ou devrez superviser :

-          Le service « partenariats » : en charge de la négociation et du développement des ventes de prestations de services à la personne au travers de partenariats nationaux ou régionaux (en particulier avec les enseignes de services à la personne, les mutuelles, les sociétés d’assistance, …)

-          Le service relation clients et salariés (centre d’appels qui compte actuellement une quarantaine de collaborateurs) en charge de toutes les relations à distance avec les clients et salariés (par téléphone, fax, mail, …),

-          La satisfaction des clients (cellule dédiée),

-          La valorisation d’O₂ et de ses savoir-faire auprès d’une clientèle d’entreprises,

Par ailleurs, et dans une perspective de croissance du Groupe, vous pourrez également être amené à :

-          Mettre en place des partenariats internationaux,

-          Mettre en place des équipes relations clients multilingues,

Membre du Comité de Direction du Groupe, votre capacité à contribuer à la définition de la stratégie du Groupe sera essentielle. Tout comme votre maîtrise de sa traduction opérationnelle.

Votre profil

• Maîtrise de l’ensemble des composantes techniques du poste : CRM, négociation, centre d’appels, ...
• Vivacité d’esprit : très bonnes capacités d’analyse et de réflexion, conceptualisation et bon sens, …
• Capacité à travailler en équipe (avec la Direction Marketing et la Direction du Réseau notamment)
• Ambition légitime, capacité de travail et volonté d’évolution
• Charisme personnel fort ; très fortes capacités managériales
• Niveau minimum : au moins 10 à 15 ans d’expérience dont des expériences significatives dans le CRM et la négociation commerciale.
• Anglais courant impératif

Conditions

• Poste basé à Le Mans (72)
• Démarrage au cours du 1^er semestre 2010.
• Rémunération : package attractif comprenant notamment une rémunération fortement évolutive (fixe + variable) & des BSPCE. 

Contact

Merci d’adresser lettre+CV à :
Sonia BONNET
E-mail : recrutement@o2.fr
www.o2recrute.fr