Jean-Edouard Grésy (1997) publie "Gérer les ingérables" aux Editions ESF."Ce livre est né du croisement des recherches effectuées pour ma thèse de doctorat et de mes dix ans d'expérience de médiateur dans les conflits du travail (individuels et collectifs) et les différends commerciaux" explique l'auteur.

Résumé de Gérer les "ingérables"
Au travail, un individu consacre plus de deux-tiers de son temps à rechercher un terrain d'entente avec ses interlocuteurs ! Supérieurs hiérarchiques, collaborateurs, collègues, clients, fournisseurs… les face-à-face sont multiples et peuvent se révéler parfois périlleux.

Dans cet ouvrage, l'auteur propose une boîte à outils complète pour gérer efficacement toutes les situations difficiles, quelles que soient les circonstances :
• comment aborder et conduire un entretien épineux ;
• comment décrypter et neutraliser les comportements nuisibles ;
• comment poser des limites et négocier les règles du jeu.

Chacun pourra ainsi aborder en toute sérénité les sujets de désaccord, les non-dits et la mauvaise foi ; et même apprendre à repérer et à s'adapter à certains troubles de la personnalité.
Vous constaterez au terme de votre lecture que gérer les « ingérables » est une activité tout à fait ludique !

Sommaire du livre sur http://www.esf-editeur.fr/detail/632/gerer-les-ingerables.html

Jean-Edouard Grésy intervient comme médiateur depuis plus de dix ans dans les conflits du travail (individuels et collectifs) et les différends commerciaux. Après avoir dirigé le Centre Yvelines Médiation, il préside aujourd'hui la société Alter-Nego, qui est spécialisée dans la formation et le conseil en négociation et gestion de conflits, aussi bien en matière commerciale que managériale et sociale.
Docteur en droit et diplômé de l'EDHEC, ses recherches en anthropologie portent notamment sur les dynamiques du conflit, les différents systèmes amiables de gestion des litiges, ainsi que sur l'évaluation de l'utilité sociale des dispositifs de médiation.

gresy@alter-nego.com