EDHEC Alumni : Pouvez-vous nous expliquer en quelques mots comment est né Truster ?

Jean-François Drweski : Truster.fr est née de ma rencontre avec Gilbert Avakian (ESSEC 2003). Nous sommes deux entrepreneurs aux parcours complémentaires. Gilbert a passé 10 ans dans le conseil en organisation et management, il a réalisé plusieurs missions de marketing digital et de distribution multi canal auprès de grands acteurs de la place. De mon côté, après 3 ans dans le conseil à la sortie de l'école, je m'oriente vers l'audit financier et opérationnel chez Accor, d'abord dans les services prépayés (Tickets restaurant et CESU) puis dans l'hôtellerie et la construction. Département d'audit dont je prends la responsabilité en 2012. C'est de cette double compétence produit et métier et de la volonté de tenter l'aventure qu'est née notre volonté de créer Truster.fr.
Truster.fr est la résultante d’un constat simple : il n’existait pas d’acteur fiable permettant de garantir aux internautes l’identification gratuite de prestataires de services à domicile selon des critères objectifs correspondant à leurs besoins (géolocalisation, avis de consommateurs  et certifications).
Pour nous deux, entrepreneurs désireux de s’engager pour valoriser le travail local et les professionnels sérieux, la qualité détermine le référencement et la valeur du service. Truster.fr est l’unique promoteur de talents au service des familles et des PME. L'originalité du projet réside donc dans son objectif : créer un écosystème de confiance porté par les recommandations de ses utilisateurs et permettant le choix d'un prestataire de services de qualité. Une sorte de bouche-à-oreille numérique, dans des secteurs où l’opacité est souvent de mise et où les avis consommateurs sont rares et peu fiables.
Notre service couvre 3 univers :
• la famille (garde d'enfants, soutien scolaire, aide aux seniors et personnes dépendantes)
• la vie quotidienne (bricolage, jardinage, assistance informatique, ménage)
• les travaux et dépannages à domicile (plomberie, serrurerie, électricité, maçonnerie et peinture).
La plateforme cible les ménages de 25 à 55/60 ans, consommateurs de services ou prescripteurs pour leurs enfants ou leurs parents.

EA : Un an après son lancement, quel bilan tirez-vous de cette aventure entrepreneuriale ?

JFD : Nous sommes deux associés (Gilbert en charge du business development et moi en charge de l'administratif, du financier et des partenariats institutionnels). Nous employons deux stagiaires (un EDHEC en charge du community management et un développeur). Le site internet Truster.fr a été lancé en février 2014 et recense pour l'instant un millier de membres particuliers et 500 entreprises de services à domicile. Il se concentre pour l'instant en Ile-de-France. Au démarrage, nous disposions d'un capital de 120 000€ (50% de fonds propres – 50% provenant  d'investisseurs externes).
D'un point de vue professionnel, nous dressons donc un bilan globalement positif de l'année 2014. Néanmoins pour des entrepreneurs les choses avancent toujours trop lentement ! D'un point de vue humain, 2014 fut une année riche et intense en rencontres et découvertes, notre première année pleine en tant qu'entrepreneurs. D'un point de vue personnel,  nous avons appris des millions de choses sur tout et… sur nous !

EA : Avez-vous pu profiter à un moment ou un autre du réseau des diplômés de l’EDHEC ? 

JFD : Jean-Michel Ledru m'a fait profiter du réseau de l'incubateur où j'ai pu rencontrer d'anciens entrepreneurs. J'ai ensuite rencontré quelques anciens diplômés dans le domaine des services à la personne qui ont monté leur enseigne. En dehors de cela, pas vraiment.

EA : Quels conseils pouvez-vous donner aux jeunes entrepreneurs ?

JFD  : Beaucoup ! 
• Tout d'abord, c'est cliché mais le premier concerne l'équipe : s'associer à des gens avec lesquels vous pouvez entretenir des rapports professionnels mais surtout personnels. Deux associés c'est un couple et un choix qui ne se fait pas à la légère. S'associer à quelqu'un avec qui vous pouvez avoir de très bons (et francs) rapports personnels est crucial. Si en plus d'un point de vue professionnel ça se passe bien, alors c'est encore mieux.
• Ecouter les conseils d'entrepreneurs expérimentés. Faire les choses bien du premier coup est impossible alors rencontrer régulièrement des entrepreneurs chevronnés s'avère indispensable pour faire évoluer son concept, son approche et ses habitudes. L'entrepreneuriat est quelque chose d'unique et il est très difficile de s’imaginer ce que c'est tant qu'on y a pas mis les pieds.
• Faire une première version de son produit ou service rapidement pour le confronter à quelques testeurs.  C'est à partir de ces retours que vous le ferez évoluer pour le perfectionner. C'est difficile à imaginer car on a tous tendance à vouloir faire les choses bien du premier coup...
• Se constituer rapidement un « comité de suivi».  Qu'il soit composé d'amis ou de connaissances aux profils complémentaires pour vous faire prendre du recul, et vous inciter à avancer
• S'entourer de gens critiques, susceptibles de vous challenger, de donner un avis critique, c'est bien. Mais s'entourer de gens positifs, optimistes, et à même de vous booster quand vous avez un coup de blues, et de continuer à vous battre quand vous avez envie de lâcher... c'est encore mieux !
• Sortir voir des amis, faire du sport, bref, continuer à faire ce qui vous plaît. Tout ca pour vous détendre et surtout vous aider à déconnecter et à prendre de la distance avec votre projet
• D'un point de vue financier, quel que soit votre capital, faites comme si vous aviez peu ou pas d'argent. Gagner de l'argent est dur, mais bien le dépenser l'est encore plus...

EA : Quelles sont les prochaines étapes pour Truster.fr?

JFD : En 2015, nous projetons d'effectuer une levée de fonds de 300 000€ pour financer un développement autour de 4 axes :
• géographique : sur d'autres grandes villes de France
• produit : mettre en place une e-boutique (contenant des prestations de services standards packagées) et développer une application mobile sur les métiers d'urgence couverts par la plateforme (dépannage à domicile)
• communication : achat de mots clés, optimisation SEO pour renforcer l’acquisition de trafic
• technique : internalisation de la fonction de développeur 

EA : Avez-vous des attentes vis-à-vis de la communauté des diplômés de l'EDHEC (levée de fonds, recherche de collaborateurs, de partenaires, de conseils, etc) ?

JFD : Au delà du gain de notoriété mécanique qu'une communication au sein du réseau EDHEC engendrerait, nous aimerions bénéficier de contacts utiles pour bien préparer puis réussir notre levée de fonds. Et pour rencontrer des gens d'expérience, car on n'en rencontre jamais assez ! Je crois beaucoup au hasard des rencontres et un réseau c'est fait pour cela !

Plus d’informations

> www.truster.fr
> Le blog : blog.truster.fr 
> Suivez Truster sur Facebook
> Suivez Truster sur Twitter
> Suivez Truster sur Google+
> Suivez Truster sur Viadéo
> Suivez Truster sur LinkedIn
> Contact : support@truster.fr ou jfdrweski@truster.fr