Dirigeant du mois : François Deltour (GE 1981), pro du web depuis 20 ans !

Depuis 2005 à la tête d’Effiliation, François Deltour (GE 1981) s’est révélé être un pionnier de l’affiliation. Ce métier peu connu du grand public et pourtant essentiel pour la stratégie des marques recrute en cette période difficile. A suivre.

Quel a été ton parcours ?
Après une période de 3 ans à ma sortie de l’EDHEC en 1981 au Crédit Lyonnais en missions aux Etats-Unis (création d’agence à Miami) et en France, j’ai préféré sortir des grosses boîtes et me lancer dans des projets de création d’entreprises dans des domaines aussi variés que l’industrie, l’ameublement ou la presse. 
A 35 ans, j’ai fait une pause pour reprendre des études au CNAM avec un Mastère en organisation qui m’a permis de faire un stage chez Havas Edition Electronique. Cela a constitué un tournant dans ma carrière. Même si la société était à fond sur le développement des cd-roms, j’ai eu l’occasion de découvrir Internet en 1993 qui m’a tout de suite passionné. Je ne croyais que modérément au support cd-rom tandis que le web offrait pour moi un champ des possibles infini. J’ai sauté le pas et en 1995, je fonde ma web agency : Palo Alto.
Les premières années sont excitantes, les premiers clients, les premiers contrats mais aussi dessiner les contours d’un nouveau secteur, c’était passionnant. En 1999, je rencontre par l’intermédiaire d’Edhec Alumni, Olivier Gravet (GE 1983) et nous fusionnons nos deux entreprises. Olivier a plus un profil dans le marketing direct et relationnel. Ce sont aussi les années où la fameuse bulle internet éclate. L’emballement autour des nouvelles technologies est parti trop vite avec inflation des salaires, argent facile. En 2000-2001, les start ups se sont arrêtées les unes après les autres et nous avons connu une forte baisse de notre activité. On réussit tout de même à revendre à Publicis en 2003 et j’y reste jusqu’en 2004.
A cette époque, je rachète avec des associés une filiale Effiliation que j’avais créée en 1999 mais peu développée à cause des difficultés de cette période. 
Aujourd’hui la boîte se porte très bien. Nous avons des bureaux à Paris, Roubaix, Bordeaux, Munich et Sao Paulo. Mon parcours est marqué par mal de créations d’entreprises, des échecs et des succès aussi. Je suis toujours motivé par l’envie d’être indépendant, de mener de nouveaux projets et guidé par de nouvelles idées.

Quel est ton métier ? Quelle vision en as-tu ?

Effiliation est une plate-forme d’affiliation. L'affiliation s'appuie sur un principe éternel, vieux comme le commerce : « Je t'apporte un client, tu me donnes une commission». Le web, les techniques de tracking ont permis d'intensifier et de systématiser ce schéma de relation pour en faire une modalité de génération de chiffre d'affaires essentielle pour les E Marchands. Concrètement, les plates-formes d'affiliation mettent en relation les marchands avec des sites ou des e-mailers. Ces affiliés vont leur amener un trafic qui générera des ventes. Le marchand ne rémunère que le chiffre d'affaires ainsi apporté sous forme, le plus souvent, d'un pourcentage de ce chiffre. C'est le principe du coût par action ou CPA.
Ces commissions sont payées avec l'argent encaissé au comptant par les ventes ainsi apportées. Ce qui rend ce modèle encore plus attrayant. Pour nombre de marchands, la part du chiffre d'affaires générée par l'affiliation approche, ou dépasse, les 30% des ventes en ligne. Le marketing à la performance est l'ensemble des techniques qui associe un investissement commercial à une performance. La performance peut revêtir des formes très diverses, à laquelle correspond à chaque fois une rémunération spécifique : création de trafic rémunéré au clic (CPC), développement de chiffre d'affaires rémunéré le plus souvent sous forme de pourcentage du CA – voire d'un montant fixe par commande-(CPA), génération de prospects, collecte d'adresses opt'in, rémunération fixe par remplissage de formulaire (CPL ou coût par lead) mais encore, recrutement de candidats pour des cabinets de recrutements, téléchargement d'une version d'évaluation de logiciel … (CPL)
Les plates-formes d'affiliation jouent là encore un rôle déterminant et ce, pour trois raisons :
- Elles sont en relation permanente avec des dizaines de milliers de sites et sont à même de trouver les bonnes sources qui vont permettre d'atteindre les objectifs des annonceurs et des marchands,
- Elles disposent des outils de tracking permettant de mesurer l'efficacité des actions entreprises et de les rémunérer en conséquence.
- Elles ont un savoir-faire unique pour concevoir, organiser et mettre en œuvre ce type d'actions.

Il s’agit d’un métier vraiment passionnant car il propose un panorama complet de l’internet marchand et de ses acteurs. L’apprentissage y est constant.

Comment s’est développée ta société et quelles sont ses perspectives ?
Le développement de la société s’est largement appuyé sur la croissance du secteur.

Le E-Commerce connaît une progression forte de l’ordre de 20% par an depuis plusieurs années.

Ces marchands ont des besoins constants de développer leur chiffre d’affaires et d’acquérir de nouveaux clients. Effiliation apporte des solutions concrètes et séduisantes pour répondre à ces besoins.
 
Cela dit, il s’agit d’un univers en constante évolution. Nous apprenons encore aujourd’hui à comprendre les mécanismes de  persuasion et de séduction des internautes. L’exercice est d’autant plus difficile que le comportement des internautes-consommateurs est lui-même en perpétuelle évolution.
Il nous faut donc constamment innover sur le plan technologique comme sur le plan des stratégies d’acquisition. L’organisation elle-même est constamment repensée. C’est ce qui rend le job difficile, mais aussi passionnant. J’ai lu quelque part que 90% des jobs de nos enfants n’existent pas aujourd’hui. Je peux en faire le constat chaque jour dans notre métier. Chaque année, nous créons de nouvelles fonctions. Ces derniers mois, nous avons recruter un Mobile Trafic Manager ou un spécialiste de la monnaie virtuelle.
Il est clair que ce mouvement d’adaptation permanente va continuer à se poursuivre, voire à s’accélérer. Ces adaptations devraient permettre de nous adapter à un marché en croissance encore importante pour les années à venir.
L’autre modalité de développement pour notre société est l’internationalisation. Nous avons ouvert des bureaux à Munich et nous venons de créer une filiale au Brésil. Autant de nouveaux challenges !

Quels sont les chiffres clés ?
15 millions de chiffres d’affaires
Progression moyenne de 40% par an depuis 7 ans.
65 employés.

Quels sont tes liens avec l’EDHEC et les Edhec ?
En 1995-96, j’ai pas mal réfléchi au rôle que pourrait avoir le web sur une structure en réseau comme l’association des diplômés. Je suis allé présenter mes premières conclusions au bureau de l’association qui a accueilli avec beaucoup d’intérêt ces réflexions.
J’ai vite rencontré de jeunes diplômés notamment Alexis Rollin, Raphaël Richard,  et Nicolas Malo et nous avons créé le premier Planète Edhec, le site communautaire des Edhec.
J’ai gardé de bons contacts avec l’association même si ma vie professionnelle m’en a éloigné. Je reste proche de mes camarades de promo avec qui j’ai organisé l’année dernière l’anniversaire de promo  (30 ans !) pour l’Edhec Alumni Campus Day. L’ambiance y est sympathique et nous nous suivons de loin en loin.
En 2011, j’ai recruté de nombreux apprentis dont de nombreux étudiants Edhec et Espeme. On peut toujours compter sur ma fibre solidaire. Quand je recrute un stagiaire, je considère que c’est une pré-embauche. Donc nous avons un programme de formation interne, nous essayons de les garder en leur offrant l’opportunité d’exercer de vraies responsabilités. Nous avons créé une ambiance de solidarité entre tous les apprentis, ils ont des missions proches et ils constituent une véritable petite promo avec un vrai esprit dont nous sommes fiers.

Le web, un secteur qui recrute. Quels sont les postes à pourvoir dans ta société pour des confirmés et/ou des jeunes diplômés ?
Oui, nous recherchons différents profils : d’abord des traffic managers, ce sont des stages dont la mission est essentielle chez nous : ils gèrent les aspects opérationnels et techniques des campagnes d’affiliation, c’est un poste clé, équivalent au chef de pub en agence.  Pour des profils plus expérimentés (4 à 5 ans), des postes directeurs de clientèle sont proposés, ils prennent en main un « fond de commerce » dans un secteur. Des affiliate managers seront également recrutés cette année, ils sont responsables des relations avec les éditeurs par famille (emailings, comparateurs, réseaux sociaux etc …). Enfin des responsables pays et des commerciaux que nous sélectionnons davantage sur la personnalité que sur les compétences. Nous sommes très attachés à la dimension commerciale : nous sommes les commerçants de nos commerçants !

Plus d’infos sur : http://www.effiliation.com/effiliation_foot_recrutement.php?lg=fr