02 Home Services recrute son DIRECTEUR COMMERCIAL- PARTENARIATS ET RELATIONS CLIENTS
O2 est une société leader du secteur des services à la personne, spécialisée en ménage/repassage et garde d’enfants à domicile. Cette société est marquée par l’esprit pionnier et les valeurs entrepreneuriales de ses fondateurs et dirigeants. O2 connait depuis 3 ans une très forte croissance, compte actuellement 120 agences en France et 5000 collaborateurs : CA de 43 M€ en 2009 et prévisionnel de 70 M€ en 2010.
Les années 2000 furent les années Internet, les années 2010 seront celles des services à la personne et O2 entend jouer les 1ers rôles en bâtissant une marque leader.
Dans ce contexte de perspectives ambitieuses, O2 recherche son directeur des partenariats et de la relation clients (H/F).
La mission: Votre mission consistera essentiellement à manager, accompagner, faire évoluer les différents services commerciaux (revue et optimisation des process commerciaux et de la relation clients, développement de nouveaux partenariats, réduction du turn-over client par l’augmentation de la satisfaction des clients, gestion et enrichissement de la base données clients, interface avec les autres Directions, …). A ce titre, vous serez notamment en charge ou devrez superviser :
- Le service « partenariats » : en charge de la négociation et du développement des ventes de prestations de services à la personne au travers de partenariats nationaux ou régionaux (en particulier avec les enseignes de services à la personne, les mutuelles, les sociétés d’assistance, …)
- Le service relation clients et salariés (centre d’appels qui compte actuellement une quarantaine de collaborateurs) en charge de toutes les relations à distance avec les clients et salariés (par téléphone, fax, mail, …),
- La satisfaction des clients (cellule dédiée),
- La valorisation d’O2 et de ses savoir-faire auprès d’une clientèle d’entreprises,
Par ailleurs, et dans une perspective de croissance du Groupe, vous pourrez également être amené à :
- Mettre en place des partenariats internationaux,
- Mettre en place des équipes relations clients multilingues,
Membre du Comité de Direction du Groupe, votre capacité à contribuer à la définition de la stratégie du Groupe sera essentielle. Tout comme votre maîtrise de sa traduction opérationnelle.
Votre profil
- Maîtrise de l’ensemble des composantes techniques du poste : CRM, négociation, centre d’appels, ...
- Vivacité d’esprit : très bonnes capacités d’analyse et de réflexion, conceptualisation et bon sens, …
- Capacité à travailler en équipe (avec la Direction Marketing et la Direction du Réseau notamment)
- Ambition légitime, capacité de travail et volonté d’évolution
- Charisme personnel fort ; très fortes capacités managériales
- Niveau minimum : au moins 10 à 15 ans d’expérience dont des expériences significatives dans le CRM et la négociation commerciale.
- Anglais courant impératif
Conditions
- Poste basé à Le Mans (72)
- Démarrage au cours du 1er semestre 2010.
- Rémunération : package attractif comprenant notamment une rémunération fortement évolutive (fixe + variable) & des BSPCE.
Contact
Merci d’adresser lettre+CV à :
Sonia BONNET
E-mail : recrutement@o2.fr
www.o2recrute.fr
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