Difficile dans le contexte actuel de stimuler ses équipes et de mobiliser tout leur potentiel. La crise sanitaire et économique contraint directeurs et managers à utiliser d’autres leviers que les moyens financiers ou les moments de convivialité pour permettre à chacun de s’impliquer et de s’épanouir au sein de l’entreprise. Alors comment motiver ses troupes pour gagner en efficacité et atteindre ses objectifs ? Agnès Brunet Desarnaud (EDHEC 2003 et fondatrice d’Anagramme Formation), nous a fait le plaisir de répondre à cette question lors d’un webinaire organisé par le Club EDHEC Alumni Occitanie Toulouse le 4 mars 2021. Elle te livre les clés pour engager tes équipes et gagner en sérénité.

Manque de motivation ou de fiabilité, problèmes de communication interne, difficultés managériales, besoin d’insuffler du renouveau : tu es parfois confronté à ces problématiques ? Voici les solutions pour booster l’engagement de tes collaborateurs, donc la performance de l’entreprise.

Prendre en compte « l’humain »  

La dimension humaine intervient à tous les niveaux de l’entreprise. Ainsi pour déterminer l’origine d’éventuelles difficultés, Agnès préconise de faire un état des lieux de sujets clés liés au facteur humain – comme le développement des employés, la rémunération, les moyens mis à disposition, la communication interne, la coopération ou encore la stratégie. Ce diagnostic t’orientera sur les réponses à apporter à des collaborateurs en recherche de sens ou de reconnaissance, ayant besoin d’accompagnement, de formation, d’encadrement…

3 principes clés pour impliquer tes équipes 

Quoi de plus satisfaisant et motivant pour un manager qu’un travail bien fait par des collaborateurs heureux de s’impliquer ?   

Pour atteindre ce Graal, Agnès t’invite à instaurer 3 principes :

1. Faire germer et cultiver le sens
2. Professionnaliser le management
3. Constituer ton cercle d’or

1. Faire germer et cultiver le sens

Dans l’entreprise, la notion de sens revient à « comprendre ce qu’on fait, pourquoi on le fait, comme on le fait ». Ce qui n’est pas une évidence pour tous !  

 Pour que tes collaborateurs trouvent du sens à leur mission, Agnès recommande de considérer 4 points :

• La raison d’être : chaque collaborateur doit comprendre quelle est la place de l’entreprise dans la société.
• La direction : chaque collaborateur doit intégrer les objectifs de l’entreprise pour savoir où mettre ses efforts. 
• La signification des métiers : chaque collaborateur doit percevoir en quoi son rôle est important par rapport aux autres rouages de l’entreprise.   
• Les sensations : chaque collaborateur doit se sentir à sa place et écouté.

En résumé, un salarié qui comprend l’impact direct de ses actions sur la société s’impliquera plus facilement dans son travail. Engager tes collaborateurs te permettra de les faire adhérer à la stratégie de l’entreprise et favorisera la cohésion, d’autant plus importante avec le travail à distance. Car même isolé, chacun doit sentir qu’il fait partie d’une communauté. Formaliser un plan d’actions à partager est par exemple un outil efficace pour expliquer et impliquer.

2. Professionnaliser le management

Le management, ça s’apprend ! Pourtant en France, 40 % des managers n’auraient jamais suivi de formation dédiée. Les conséquences sont sans appel et coûteuses : 

- Baisse de la productivité (mesurée entre -16 % et -22 % directement liée à un management fragile.

- Risque d’absentéisme (taux moyen en France de 18,6 jours/an/salarié).

- Coûts dus au départ et à l’embauche de collaborateurs.

Un dysfonctionnement du management se révèle de différentes manières : 

• Les frontières et fonctions sont floues pour les équipes, qui connaissent mal les procédures et disposent d’outils de travail inadaptés. 
• Les salariés ne participent pas aux décisions, il y a peu de coopération et de projets transversaux, les managers sont régulièrement sollicités pour gérer des conflits, les objectifs sont personnels plutôt que collectifs.
• La communication est pauvre, avec peu d’échanges entre les niveaux hiérarchiques, des réunions inefficaces et des résultats opaques.
• Les réussites ne sont pas fêtées ou reconnues, et les échecs sanctionnés. 

Si tu as identifié ce type de défaillances au sein de l’entreprise, il est temps d’investir dans la formation des managers.    

3. Constituer ton cercle d’or  

L’idée : s’entourer des meilleurs. Bien sûr, conserver une personne peu motivée et efficace à un poste visible est néfaste tant pour le business que d’un point de vue humain. En effet, Agnès explique que la « contagion émotionnelle » est un élément essentiel : « notre cerveau est plus réceptif aux émotions négatives que positives ». Ainsi, laisser en place une personne cultivant un mauvais état d’esprit risque de « contaminer » les autres. Pour être bien entouré, il est également important de veiller à ne pas créer d’injustice entre les collaborateurs (rémunération, procédures…). Une étude parue en 2018 dans la Harvard Business Review a montré le rapport direct entre la justice perçue dans l’entreprise et l’engagement des salariés. Enfin, pour que ton cercle soit constitué de personnes positives, il faut t’intéresser à leur cycle de vie dans leur fonction, qui passe par 4 phases : l’exploration, la maîtrise, la maintenance et le désengagement. Agnès te recommande d’être vigilant à la phase d’exploration (le salarié passe-t-il rapidement à la phase de maîtrise ?) et à la phase de désengagement (car la frontière avec la maintenance est ténue). Comment s’assurer de la motivation d’un collaborateur ? Tout simplement en lui posant la question et en lui permettant d’être acteur de son parcours. Les entretiens formels, tels que les entretiens annuels et les entretiens professionnels, comme les échanges informels sont l’occasion d’en parler et d’identifier les leviers de changement pour chacun.

Comment s’y prendre avec le travail à distance ? 

L’un des défis du travail à distance est de maintenir le lien. Le constat est clair : l’engagement a été accentué dans les entreprises où il était déjà présent, mais s’est dégradé dans les entreprises où il était fragile. Le conseil d’Agnès : appliquer les mêmes recettes à distance qu’en présentiel, en les accentuant. Les responsabilités de chacun doivent être clarifiées pour créer un cadre rassurant pour tous : quels sont les sujets pouvant être traités en totale autonomie et ceux devant être validés par la hiérarchie ? Tu peux aussi faire réfléchir ou travailler tes équipes sur des thématiques qui ne sont pas directement liées à leurs responsabilités, mais permettront de mobiliser leur énergie efficacement et d’offrir une prise de recul (plans de formation, partage de conseils et d’expériences etc.). Enfin, avec le télétravail, « l’informel » (pourtant essentiel) s’est perdu. Comment le maintenir lorsqu’on ne peut plus se retrouver autour de la machine à café, au déjeuner, en séminaire ou en team building ? Tout simplement en se montrant présent, notamment en prenant le temps de téléphoner, avec simplicité et humanité, à ses collaborateurs. 

Finalement, tu l’auras compris, l’idée est d’appréhender ces questions avec bon sens et de façon constructive !

Si tu souhaites échanger sur ce sujet ou aborder d’autres points touchant au management, n’hésite pas à contacter la communauté EDHEC Alumni. Nos webinaires et ateliers sont aussi l’opportunité d’approfondir de nombreux sujets et d’échanger sur des thématiques passionnantes : pense à consulter le calendrier des événements et à t’inscrire ! Découvre aussi nos clubs pro et rejoins celui de ton choix.