KATIA CABAILH

Mon Projet: Co-construire avec les entreprises et leurs futur(s) clients leur stratégie commerciale digitale et CRM en s’appuyant sur une data de qualité et bien exploitée.

Pour les start-up contraintes sur les ressources et qui ne peuvent accéder tout de suite à des experts Marketing, ou pour les entreprises qui sont en pleine transformation digitale & CRM ou encore pour pallier un manque d'effectif temporaire, je propose un accompagnement sur-mesure s’appuyant sur des méthodes agiles et de co-construction.

Pour relever leurs challenges, je m’appuie sur une expertise de 17 ans en stratégie de ventes data-driven, développement de produit et service disruptifs et stratégie CRM, majoritairement exercée chez des pure-players comme ING. Experte des projets à ressources contraintes et du management, je peux les accompagner sur des projets de transformation et de croissance depuis leur cadrage stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle en mode MVP. Avec un pilotage précis des milestones mis en place, j’optimise le succès des actions lancées. Je peux aussi épauler sur le recrutement des équipes liées à ces projets de par mon expérience de 12 ans en management d’équipe hiérarchique mais aussi transversal.

Définir et implémenter une stratégie de ventes et client multicanal data-driven :
• Création de l’équipe : gouvernance, missions et recrutement
• Management d’une équipe de 11 personnes
• Définition et pilotage des interactions clients personnalisées tous canaux dans une logique d’acquisition, d’engagement client et de rétention :
- Transformation d’un plan de contact segmenté vers un plan de contact client data- driven
- En charge de la gestion de la sollicitation client
- Pilotage de la performance commerciale
• Participation à la mise en place de la transformation agile
• Travail sur la conduite du changement sur les nouveaux outils CRM et sur l’orchestration du plan de contact
• Participation à la mise en place de projets internationaux (4 pays) liés à l’automation des communications ou à de nouvelles opportunités business
• Construction et implémentation des propositions de valeur client (partenariats, pricing, modèle de distribution…)
• En charge de 45% du budget marketing working

Mission 2016: participation à la construction du plan stratégique à 4 ans - Lead de la stream « sales effectiveness » dans le cadre du plan de transformation du business model Missions 2014-2015 :
Définition de la stratégie commerciale et relationnelle pour la clientèle patrimoniale :
• Fixation des objectifs commerciaux par segments
• Conception des offres et services pour optimiser le P&L
• Amélioration de la connaissance client
• Participation aux projets innovations digitales, mobiles et d’amélioration de l’expérience client
• Conception de la stratégie d’appels et montée en compétence des commerciaux
Co-Lead de la définition et du déploiement de la stratégie de content digital