Résumé
Fort d’un profil et d’un parcours atypiques, je me distingue par une audace et une polyvalence
forgées au fil d’expériences professionnelles et culturelles uniques, des classes préparatoires aux
grandes écoles à manager en hôtellerie de luxe, en passant par des projets humanitaires en Asie. Ma
formation à l’EDHEC Business School et mes aptitudes certifiées en digital marketing viennent
renforcer les compétences déjà acquises et mises en œuvre sur le terrain.
Ce qui me définit véritablement, c’est ma capacité à transformer les défis en opportunités, en
harmonisant l’efficacité opérationnelle avec une vision plus stratégique de l’entreprise.
Animé par l’empathie et un esprit d’équipe inébranlable, je crois fermement que les succès les plus
significatifs sont collectifs. Ma détermination à atteindre l'excellence dans mes missions et à piloter
des équipes vers des performances durables est au cœur de ma démarche professionnelle.
Mes évolutions de postes, rapides et constantes, témoignent de la confiance de ma hiérarchie dans
mes compétences et qualités humaines, que je suis désormais prêt à mettre à contribution dans un
nouveau challenge : apporter ma vision, mon énergie et mon expertise à votre entreprise, et relever
ensemble de nouveaux défis
Expériences professionnelles
Fonctions de directeur hébergement
Tiara Hotels & Resorts
Depuis le 02 mars 2020
Ayant en charge les Services de Réception & Conciergerie / Voituriers-Bagagistes / Réservations
(effectif de 15-20 employés)
Compétences de Management
‣ Entretiens et Recrutement
‣ Formation & Suivi des nouveaux entrants (50% des effectifs chaque année)
‣ Organisation du Travail et définition des Objectifs
‣ Entretiens Annuels d’Evaluation
‣ Animation de Réunions des Chefs de Services & Briefing des équipes
‣ Développement des Compétences, Motivation & Fidélisation des équipes
Compétences Commerciales
‣ Vente de prestations internes et externes (BtoB & BtoC)
‣ Service & Fidélisation de la Clientèle
‣ Gestion des doléances et litiges Client
‣ Développement de la Satisfaction Client [ Meilleur taux de satisfaction client
depuis l’ouverture de l’hôtel en 2014 (95%) ]
Compétences de Gestion
‣ Gestion & Optimisation des plannings des équipes
‣ Contrôle & Gestion de la Facturation
‣ Suivi des Comptes Débiteurs et Recouvrement des Créances
‣ Reporting quotidien sur l’activité & événements auprès de la Direction
‣ Gestion & Optimisation du planning de Réservations de l’Hôtel
‣ Mise en place de Procédures internes, visant à l’amélioration de la
productivité et au Respect des Standards Qualité
Assistant directeur hébergement
Tiara Hotels & Resorts
De Mars 2019 à Mars 2020
Skills: Management · Communication · Vente · Gestion de la relation client (CRM) · reporting · Fidélisation · Organisation d'équipe · Leadership · Contrôle des plannings · Facturation client · Procédures opérationnelles normalisées (SOP) · Développement de procédures · Relations publiques · Briefing · Gestion des plaintes · Développement du personnel · Créances client · Formation des salariés · Assistance clientèle · Réservation d'hôtel · Services de conciergerie · Sens de l’organisation · Rédaction · Anglais · Réseaux sociaux
Responsable relations clientèle
Tiara Hotels & Resorts
De Juin 2017 à Mars 2019
Skills: Communication · Vente · Gestion de la relation client (CRM) · reporting · Fidélisation · Leadership · Facturation client · Procédures opérationnelles normalisées (SOP) · Développement de procédures · Relations publiques · Briefing · Gestion des plaintes · Créances client · Assistance clientèle · Réservation d'hôtel · Services de conciergerie · Sens de l’organisation · Rédaction · Anglais · Réseaux sociaux
Voiturier
Stamford Plaza Hotel & Conference Center
De Novembre 2014 à Février 2015
Voiturier
LES HOTELS BAVEREZ
De Octobre 2012 à Octobre 2014
Formations complémentaires
Licence Economie Gestion
Université Paris SUD - Gestion d'Entreprises
2015 à 2017
Math SUP / Math SPE
Lycée Jean Perrin
2008 à 2011
Elève Ingénieur
ESTP Paris - Bâtiment
2011 à 2012
Baccalauréat - Mention Bien
Lycée Jean Moulin - Physiques
2005 à 2088
Associations
Parcours officiels
Langues
Français - Langue maternelle
Anglais - Courant
Espagnol - Notions
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