Accepter un 360° est-il risqué ?

« Je supervise une équipe dans une grosse PME. On me propose de réaliser un 360° avant de partir en formation. Où vont les résultats ? Ne vont-ils pas me porter préjudice ? »

La réponse de Françoise Dissaux-Doutriaux, directrice du cabinet K.Personna (Bernard Julhiet Group) : Si l'entreprise vous propose un 360°, c'est qu'elle compte sur vous. C'est très positif. Elle va vous donner les moyens de vous développer, d'améliorer votre façon de gérer votre équipe. Car cette technique n'est en aucun cas un outil d'évaluation. C'est un outil de développement personnel. En quoi consiste-t-il ? Tout simplement en un formulaire avec 60 à 100 questions que vous-même et des « observateurs » vont remplir. C'est vous qui choisissez ces derniers : votre hiérarchique, des pairs, vos collaborateurs, et parfois, dans une catégorie « autres », des personnes qui ne vous sont pas subordonnées mais qui travaillent pour vous, si vous êtes chef de projet par exemple. L'anonymat des réponses est absolument garanti. Ces observateurs vont apprécier votre vision stratégique, votre personnalité au travail (gestion du stress, du temps...) et vos capacités managériales (animation, développement des collaborateurs, marques de reconnaissance, etc.). C'est une photographie subjective des comportements. Mais quand une somme d'observations va dans le même sens, on en retire une certaine objectivité. L'entreprise confie l'ensemble de l'opération à un consultant extérieur, par souci de neutralité. C'est lui qui garantit la qualité du questionnaire - il doit être éprouvé - qui vous explique le processus et dépouille les retours. De fait, il fait une moyenne globale par grand domaine et question par question. Il constate les écarts, point par point, entre ce que vous, vous pensez de vous, et ce que les autres pensent de vous. C'est cela le « feedback » ! Ensuite, le consultant débriefe le manager de ses résultats en tête à tête (durée de deux à quatre heures). Un moment important avant qu'il n'élabore avec vous un plan d'action, pour vous tout seul et avec l'équipe. En principe, l'entreprise devrait financer cet accompagnement ultérieur. Sachez que vos résultats restent strictement confidentiels, l'employeur n'y a pas accès. Et il ne peut vous réclamer aucune copie. Vous en êtes le seul et exclusif propriétaire. A vous de décider si vous en délivrez le contenu au DRH. Cela peut être utile notamment pour argumenter une formation. En revanche, je conseille au manager de communiquer à l'équipe certains résultats. En échangeant sur des retours négatifs, il pourra débloquer des situations et engager avec elle des améliorations. Cet outil n'est pas pénalisant, mais il vous expose. Quand vous discutez avec vos collaborateurs, certains peuvent en profiter pour régler leurs comptes, mais on constate que c'est rare. Surtout, vous suscitez des attentes. Et parfois, c'est difficile d'y répondre.