NATHALIE ROUX

Mission : Implémentation de projets transverses relatifs à la mise en production des clients sur
des produits, services dédiés aux compagnies aériennes (Logiciels, UI, API, WBS). Management
transverse de 05 sites. Communiquer et travailler principalement avec les directeurs de
programmes, les directeurs opérationnels et les équipes de développement.

Pilotage du projet en mode Agile
Analyse et compréhension de l’environnement et des besoins client.
Définition et propositions des services en réponse aux besoins du client.
Gestion et contrôle de la mise en place du service client
Identifier, hiérarchiser et mettre en œuvre les améliorations de service (ITIL V4).
Monitorer la performance des équipes des centres de support

Mission: Faciliter, coordonner et executer une transition efficace de projet vers les 09 centres de
support internationaux en concevant les services adaptés aux besoins des clients.

Coordonner et mettre en oeuvre les activités de support fonctionnels et techniques pour
les nouveaux clients.
Optimiser les niveaux de service.
Création et maintenance de la documentation fonctionnelle et technique des produits et
services dans un CRM ( Confluence et Amadeus Service HUB).  Organiser et coordoner le transfert de la connaissance auprès des centres de support.
Harmonisation et homogénéisation du support au sein des différents centres de support.
Reporting et suivi des tableaux de bord de pilotage et des indicateurs de performance.

Mission : Délivrer une assistance technique et fonctionnelle sur les produits et services des compagnies aériennes.

Identification, analyse et résolution des problèmes remontés par les clients (utilisation d’outils de reporting des incidents/problèmes).
Investigation et suivi/mise à jour des incidents.
Documentation des causes des problèmes et partage des solutions (CRM).
Garantir la satisfaction client en délivrant le service approprié.

Mission: Supervision des opérations en escale et management des équipes.
 Coordination des différents services aéroportuaires
 Gestion d’une équipe de 10 personnes
 Mise en œuvre des normes et procédures
 Application des consignes de sécurité et de sureté.
 Monitoring des résultats et performances de l’escale.